「ありがとう」と言われる商い

著者 : 小阪裕司

• 商業界 (2010年6月9日発売)

感想・レビュー・書評

[syumaiさんの感想 · 2021年2月5日]

人と人との信頼関係が、売上に大きく影響することがわかった。
何でも自動化という時代だからこそ、あえて人が介在するサービスは昔以上に特別感を持ってもらいやすいのかもしれない。

[関根雅泰さんの感想 · 2017年5月6日]

・「仕組みボード」見込客、新規客、既存客ファン化ゾーン・あなたが面白いと感じ、お客さんに教えてあげたいモノやサービスを開発し提供する。・ニューズレターの目的は「人間関係を作ること」そのために、自分の個人的情報、お客さんの声、啓蒙情報を載せる。

[シロンさんの感想 · 2016年7月8日]

顧客創造のゴールデンルール
①顧客の気付かなかった必要性を気付かせる
②顧客の信者化
③一人の顧客を将来にわたり継続して購買へとつなげる

[kusugaokaさんの感想 · 2011年1月19日]

201101／
ワクワク系のしくみボード：「見込み客獲得ゾーン」「非獲得客再アプローチゾーン」「新規客獲得ゾーン」「休眠・流出客再アプローチゾーン」「既存客ファン化ゾーン」／
高単価で購入頻度が低いもの、低単価で購入頻度が高いものが揃ってくると、売り上げと利益は、それらの売り上げと粗利がミックスされたものとなり、経営的にも安定し、利益が生み出しやすくなる／
二つの活動が車の両輪のようにそろってこそ、ワクワク系の実践は実を結んでいく。車輪の一つは「絆づくり」、優良な顧客コミュニティを作り育てること。そしてもう一つの車輪が「動機付け」である／
メッセージに込めるのはお客さんにとっての「快」／
お客さんが毎日帰宅なる店とは、そこに行くたびにささやかな発見と驚きがあり、飽きない店だ。そうなるために必要なことは三つある。
１）いつも少しだけ変化している
２）いつもお客さんの期待を少しだけ上回る
３）お客さんにとってストレスがなく、心地よい

[green-presenceさんの感想 · 2010年11月9日]

2010/11/06

[gandsさんの感想 · 2010年10月29日]

知人で勉強熱心なK君の推薦本です

読むのが楽しみ　o(^o^)o

[shoheisasさんの感想 · 2010年8月31日]

★p96 お客さんが毎日来たいお店になる 1いつも「少しだけ」変化している 2いつもお客さんの期待を「少しだけ」上回る 3お客さんにとってストレスがなく心地よい

[ナベたろうさんの感想 · 2010年7月17日]

小売に対するコンサルティングをされている小阪氏の著。

一般的に小売業の苦戦が続いている昨今。
不況・デフレ・競争激化・低価格志向･･･
売れない理由を挙げればきりがない。

本書では、売れないのは「買う気になってもらっていない」と
いうスタンスのもと、その重要なファクターである
「動機づけ」「絆づくり」「仕組みづくり」「世界を売る」
この4テーマに沿って記述されている。

成功事例も多く記述されている上、どれも実行に移す障壁も低い。
こうした成功事例で大切な点は、
まず実行する、そしてそれを継続することという論調は腹落ちする。

「商人はお客の師匠たれ」と最後に記述されているが、
なかなか実践出来ている店主は少ないと感じる。

やや、著者の行っているワクワク系マーケティング実践会の
宣伝とも感じられる内容ではあるが、
多くの小売の店主に「まずやってみなければ」と思わせる内容だと思う。

[a-roomsさんの感想 · 2010年6月23日]

買いたい！のスイッチを押す方法
の方が詳しいかも。

著者プロフィール

オラクルひと・しくみ研究所代表

「2022年 『「価格上昇」時代のマーケティング』 で使われていた紹介文から引用しています。」