電話応対&敬語・話し方のビジネスマナー

制作 : 尾形圭子 
  • 西東社
3.09
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本棚登録 : 71
レビュー : 6
  • Amazon.co.jp ・本 (176ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784791620456

作品紹介・あらすじ

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感想・レビュー・書評

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  • 請求記号:336.49||D 61
    資料ID:W0187515

  • 978-4-7916-2045-6 175p 2015・9・10 ?

  • 新社会人向けの本ではありますが、慣れきってしまって自己流になっている部分の確認のために。
    かなりダメになってる部分もあり勉強になりました。
    あと、新人に指導する時にも参考になる。

    基礎をしっかり覚えた上で、相手との関係性に応じて臨機応変に、失礼のない対応ができるようになりたい。

  • 絵と簡潔な文章で、非常にわかりやすい内容でした。内容は基礎的なものが多いので、若手社会人がデスクに備えておくというのがいいと思います。

  • 請求記号:336.47/Oga
    資料ID:50072741
    配架場所:図書館1階西館 学生選書コーナー

  • イイと思います。

    いろんな対応術が書いてあります。

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プロフィール

キャリアコンサルタント/株式会社ヒューマンディスカバリー・インターナショナル代表取締役
航空会社、大手書店、一流ブランドメーカーなどで接客および人材育成部門に勤務。その経験を活かし、2000年に独立。現在、ドコモ・サービス株式会社の指導者養成研修及び電話応対向上研修の講師を務める他、コールセンターや企業人事部門のコンサルタントとしても活躍中。電話応対、接客応対、クレーム対応、新入社員、リーダー養成、話し方、表情などの教育指導で高い評価を受けている。
著書に「電話応対&敬語・話し方のビジネスマナー」(西東社)、「イラッとされないビジネスマナー社会常識の正解」(サンクチュアリ出版)、「大人かわいい女性の話しかた&マナー」(日本文芸社)、「場面別 クレーム電話完全対応マニュアル」(大和出版)など多数。

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