チェック項目43箇所。敬語は相手に尊敬の気持ちを表し、適切な距離を
とる働きがある。+αの一言。「お手をわずらわせて」、「忙しいのに」など。
わからないときはどこがわからないのか伝える。
クレーム対応では不快に思わせたことにまず謝る。
「暇なとき」→「お手すきのとき」。お願いします→できますでしょうか?
呼んでます→「お呼びです」。すごい、すごくは普段の言葉。大変、とても
非常にを活用する。
「とんでもない」は6字で一つの言葉。「とんでもないことでございます」。
教える・・・ご案内いたします。ご馳走になったときは「散財をかけて・・・」
ぶっちゃけは洗いざらい、ありのまま、有り体(ありてい)に。
了解は軍隊用語。わかりました→かしこまりました、承知いたしました。
役職の上から紹介。役職、名前で呼ぶ。
お座りではワンちゃん。おかけください。
~してくださいは高圧的。~していただけますでしょうか?
話題は気候、道楽(趣味)、ニュース、旅、知人・友人、家庭、健康、仕事
衣食住。・・・キドニタチカケシ+衣食住と覚えよう。
レ足す言葉、サ入れ言葉、ラ抜き言葉に気をつける。
差し上げるときは・・・遠慮なくお受け取りください、お納めください。
同僚・上司等休みをもらっているときは〇日から出社しますと伝える。
聞こえづらいときはお電話が遠いようですが・・・。携帯にかけたときは、
外出先までお電話してしまい、申し訳ありません。
とりあえず→念のため。~的は~としては。~系は~をしていた。
~になります→~です。~でございます。
よろしかった・・・×、よろしいでしょうか・・・〇
謝罪は大変失礼いたしました。大変申し訳ありませんでした。l
お名前を頂戴・・・伺ってもよろしいでしょうか?
来ていいときは、お待ちいたしております。
悲しみの席では多弁は嫌われる。お祝いの席では「最後」から「結び」
敬語は使って覚えよう。