クレーム応対の教科書 (1THEME×1MINUTE)

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  • すばる舎
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レビュー : 2
  • Amazon.co.jp ・本 (156ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784799105504

感想・レビュー・書評

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  • 申し訳ありません以外の謝り方を覚えよう。
    ごもっともでございます、ご不便おかけいたしました、おっしゃるとおりです、そのとおりでございます、さようでございます・・

  • 接客業にはつきもののお客様からのクレーム。誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さらなる顧客の拡大にもつながる。
    1万件に及ぶ事例を扱ってきたクレームの達人が、様々な事例を用いてクレーム応対のノウハウを徹底解説する1冊。「お店」シリーズ第6弾!

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プロフィール

リテックス・ジャパン株式会社執行役員リテール事業部長、リテールコンサルタント。慶應義塾大学法学部政治学科卒業。高校生の時に体験したスーパーのレジのアルバイトで、接客の面白さに目覚める。大学卒業後、百貨店に入社、新人で従業員研修のインストラクターになる。コンサルタント会社などを経て、2011年、リテックス・ジャパン設立。現場に即した接客ロールプレイング、クレーム対応、マネジメント、ディスプレイ指導などが好評である。

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