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- Amazon.co.jp ・本 (156ページ)
- / ISBN・EAN: 9784799105504
感想・レビュー・書評
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初歩的なマニュアルです。
さらっと読める内容で読み易いです。
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アルバイト向けな気がした。超基本の基本。
そんなに簡単にいくかなあ…が本音。
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以下、心に残ったフレーズ
・嫌だなと思っていると顔に出る
・途中で遮ったりせずに丁寧に聞く(5W2H意識)
・だいたい30分でトーンダウンする
・落ち込んだ時は仲間に話してリフレッシュ -
申し訳ありません以外の謝り方を覚えよう。
ごもっともでございます、ご不便おかけいたしました、おっしゃるとおりです、そのとおりでございます、さようでございます・・ -
接客業にはつきもののお客様からのクレーム。誰だって怒っているお客様の応対をするのは憂鬱なもの。しかし、ネガティブにとらえずにていねいな応対をすることによって、スムーズなクレームの解決はもちろん、さらなる顧客の拡大にもつながる。
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