臨機応変 電話のマナー完璧マニュアル 「取り次ぎ」から「クレーム対応」「携帯のマナー」まで

関根健夫

• 大和出版 (2003年2月1日発売)

感想・レビュー・書評

[ichiko71さんの感想 · 2010年5月23日]

電話応対の大切さはわかっているのですが、
自分の応対がきちんとできているかどうか
自信がありません。

お客様に対しては、丁寧なしっかりとした対応が
必要だと思うのですが、企業風土としてそれが
良しとされない場合もあります。

難しいものですね。