ナ-スのためのクレ-ム対応術: 苦情を「患者満足」へつなげるポイント

関根健夫 杉山真知子

• 中央法規出版 (2010年12月1日発売)

作品紹介・あらすじ

近年、医療機関での苦情やクレームが増加している。それを最前線で受け止めるナースや医師、コメディカル、事務職のために初期対応で解決する技法から組織による対応まで、クレーム対応術のすべてを解説。「あのナースが気に入らない」「食事がまずい」という苦情から「誠意をみせろ」「上司を出せ」といったハードクレームまで、いざ直面したときに困らないために、知っておきたい知識と技術。

感想・レビュー・書評

[日獣大図書館さんの感想 · 2014年11月18日]

11月新着

[dancer-cappuccinoさんの感想 · 2011年2月11日]

クレーム対応のみならず、人間対応術