9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ

著者 : 福島文二郎

• 中経出版 (2011年11月18日発売)

作品紹介・あらすじ

「お客様への思いやり」が最高の人材を育てる。メーカー、小売、サービス、店舗系、B to B…どんな会社でも使える人材育成メソッド。

感想・レビュー・書評

[佐藤 翔馬さんの感想 · 2020年4月20日]

ディズニーがなぜここまで評価されるのかが非常に良くわかった。
だが、自分の行動に落とし込めそうな内容は私個人的には少なかった。

[natsu さんの感想 · 2019年9月3日]

さすがディズニー。でもこの「さすが」は小さなことの積み重ねなんだろうなぁと思う。アトラクションの身長制限の話はほぉーって思った。

できない、ではなく、何ができるかを考える
顧客満足度の前に、従業員満足度を上げる
自主性を規制しすぎると働きがいを失う

まずは自分から。

働きたくなる。

自分も予想外の感動を与えられる人になりたい。

[halshaさんの感想 · 2019年3月18日]

20分くらいで読んだけど、良い本だと思った。

ホスピタリティ精神のさきがけ？ホスピタリティについて知識のない人にオススメ。
他の本で読んだことのある内容が多かった。
タイトルは知ってたけど手に取ったことはなかった本。

バイトでも主体性を持って取り組める、
自分に自信を持って行動できる人間の育て方、
が書かれていて、自分の成長がホスピタリティに繋がっていると解釈した。

[かこままさんの感想 · 2013年5月23日]

2013.5.23

[anduさんの感想 · 2012年1月13日]

気になった箇所を列挙。口コミの大きさ（感動は5年で3000人に伝わると）、CLを高める、CSを高めるにはESを高めないといけない。キャスト同士が挨拶をし合う、自主的な行動を許す風土など、でJSを高める。いらっしゃいませでは無く、こんにちはということで、コミュニケーションが始まる。できない、では無く、代替案を示す。口に手をかざして話すと、何か隠していると感じられる。
内容は箇条書き的だが、上記のような、なるほどなと思う部分が随所にあった。一つ一つの内容はさほど深くは無い。このため、あっという間に読了。

[nagatenさんの感想 · 2022年8月14日]

キャストの教育についてたくさん知ることができます。
接客するにあたり、参考にできることがたくさんありました。

[タクさんの感想 · 2022年8月9日]

2022.8.9
ホスピタリティの基本
笑顔、挨拶、アイコンタクト、身だしなみ

基本的役割の上に成り立つ感動価値。
勉強になりました。

[Bunnyさんの感想 · 2020年9月17日]

エピソードはいくつかあるが、どれも同じ結論に帰結している。結局同じ事を繰り返し言っているだけなので、その気になれば1ページに収まりそうな内容。気遣いが出来ることが大事。

[sky-readerさんの感想 · 2018年10月28日]

東日本大震災でのキャストのTDRでの対応、

連日TVでも取り上げられ、本当に大切なものは何か、自分がその場にいたら

何ができたか。

ホスピタリティ→お客様に対する主体的思いやり
　　　　　　　　自ら相手の気持ちになって、相手の立場に立って、ともに考えてあげられる気持ち、心

サービス→義務的な作業

[da1chi55さんの感想 · 2018年10月10日]

ESとCSは自転車の両輪(前輪がCSで後輪がES)。会社組織がCSを高めようと思えば、まずESを高めることが必要。自転車の目指すべき方向を決めるのがミッション。

著者プロフィール

1983年東京ディズニーランドのオープン時に第1期の正社員としてオリエンタルランドに入社。配属先はジャングルクルーズ。その後、人事部、イクスピアリなど社員教育畑を経て、社員教育の担当部署に配属。2007年の退社まで研修を100プログラム以上開発する。退職後は、2009年にＪＳパートナー(株)を設立。サービス業だけでなく金融やメーカーなど業種を問わない研修コンサルティングを行っている。著書に累計100万部を突破した『９割がバイトでも最高のスタッフに育つ　ディズニーの教え方』シリーズがある。

「2015年 『９割がバイトでも最高のスタッフに育つディズニーの教え方』 で使われていた紹介文から引用しています。」