ブランド流顧客サービス: 顧客満足を超える差別化によるサービス革新
- 日本生産性本部 (2006年12月1日発売)
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- Amazon.co.jp ・本 (221ページ)
- / ISBN・EAN: 9784820118411
作品紹介・あらすじ
単なる「顧客満足」ではもう差別化できない。顧客ロイヤルティを生み出すのは、ブランド流の顧客サービスだ!事例を交え、サービス現場で顧客にブランドロイヤルティを生み出す具体的な方法論を提示する。