京王プラザホテル「感動サービス」の技術

著者 : 近藤昭一

• ぱる出版 (2007年7月1日発売)

作品紹介・あらすじ

斬新なサービス手法を導入し、ホテル業界に新風を巻き起こした京王プラザホテル。その礎を築き、究極の「おもてなし」の粋を極めた著者が初めて明かす「接客サービスの極意」。

感想・レビュー・書評

[matttttsunさんの感想 · 2020年5月10日]

「日本人は従業員がこうしたいというものを押し付ける傾向がある」

著者プロフィール

神奈川大学特任教授。教育学専攻（生徒指導論／学校経営論／教職論／メディア論／教育相談）。1974年から22年間横浜市立中学校教諭として勤務。以後，同市立中学校および高等学校の校長，横浜市教育委員会生徒指導担当課長および部長，横浜市教育センター所長などを務めた。2012年以降は大学教育に携わり，玉川大学教職大学院客員教授，准教授，教授等を経て，現職。他に，東京都青少年問題協議会委員，横浜市いじめ問題専門委員会委員などを務めてきている。主著に，『モバイル社会を生きる子どもたち―「ケータイ」世代の教育と子育て』（時事通信出版局，2011），『子どもの危機と学校組織―苦悩する学校を救う鍵は教師の生徒指導力向上とチーム力』（教育出版，2012）など。

「2021年 『実践 教職論』 で使われていた紹介文から引用しています。」