マイコミ新書 お客様は神様か?~売れない時代の新しい接客・サービス~
- 毎日コミュニケーションズ (2008年12月23日発売)
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感想 : 5件
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- Amazon.co.jp ・本 (184ページ)
- / ISBN・EAN: 9784839929572
感想・レビュー・書評
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世の流れが見えたのは良かったけれど、ちと細か過ぎる指摘に著者の人柄が伺えました。
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この著者はチェーン店に何を求めているのか。当たりはないけど、ハズレもないというところがチェーン店最大の魅力。融通が利かないのは当然の話。客への個別の気配りとか裁量を求めるのなら、個人経営の店に行けばいい、それだけの話。
「ご注文は以上でよろしかったでしょうか?」
(何だと、もっと注文しろよということか!)
「お好きな席におかけ下さい」
(俺は隅っこが好き。何だと! 隅が空いてないじゃないか)
雑に要約すると、こんな感じの事例がたくさんでてくる。
結局のところ、著者が一番のクレーマーなのでは……。
「客様は商品に物語を求めている」とはよく言うけれど、「物語」を求めにチェーン店なんか行かない。 -
マーケットとは、お客様とは。
これまでの常識を改めて見直す経営論とも言えます。 -
読み終った日:2009.01
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