リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと

著者 : 林田正光

• あさ出版 (2004年12月24日発売)

感想・レビュー・書評

[nakateaさんの感想 · 2010年2月13日]

そうそう、結局、こういう思考回路が大切なんだよな。

[だまし売りNoさんの感想 · 2019年11月23日]

林田正光『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』（あさ出版、2004年）はザ・リッツ・カールトン大阪の心をとらえるリッツ流仕事術を紹介する。著者はザ・リッツ・カールトン大阪の営業統括支配人を務めた。株式会社HAYASHIDA-CS総研を創業し、ホスピタリティやクレドを伝導している。
本書は「お客様のご期待を超えたサービス」を理念としている。宿泊したくなるホテルである。そのサービスを実現するために従業員一人一人が自ら考えて行動する。縦割りでエアポケットが発生する公務員仕事の真逆である。公務員は一定期間サービス業への出向研修を義務付けた方が良いのではないかと感じてしまう。
ザ・リッツ・カールトン大阪と言えば、たこ焼きのエピソードが有名である。宿泊客から「大阪名物のタコヤキが食べたい」とのルームサービスの注文がなされた。しかし、ホテルのルームサービスメニューには「大阪名物のタコヤキ」はなかった。そこでスタッフは顧客の承認を得て、北新地まで歩いて、たこ焼きを購入し、部屋に届けた。

[gootaroさんの感想 · 2018年10月23日]

・「あそこは高いけど、いいよ」とおっしゃってもらえれば勝ち。

[としぞうさんの感想 · 2016年10月29日]

私に足らないものがたくさん見つかった。

[futuremiraiさんの感想 · 2013年10月15日]

クレドと人脈、そして継続。

[クマコ・ヘンリーさんの感想 · 2013年7月22日]

粗野な僕がおもてなしの心を学ぶ。

ノーと言わない。
礼状などマメであること。

などなど。

ホスピタリティー。。。

mmm
ふむふむふむ。

[いくらさんの感想 · 2013年4月23日]

「感動というのは相手の予期せぬことをしない限り生まれない」
お客様に感動される接客は、決して特別な事をする訳ではありませんでした。お客様第一、という当たり前の事を徹底する事。これに尽きます。誰でも知っているはずなのに本当に実行するとなるとこんなにも難しいのか、と驚き、逆に何故今まで自分はこんな当たり前の事を出来ていなかったのかと恥じました。
バイブルとして何度も読みたい本です。

[大阪工業大学図書館 大宮本館さんの感想 · 2014年7月20日]

【配置場所】工大特集コーナー【資料ID】10408669【請求記号】159.4||H

[すがこーさんの感想 · 2013年4月9日]

「感動を呼ぶホテル」リッツ・カールトンの支配人だった筆者が思う仕事でいちばん大事なこと、「人間関係」に心を配り、構築していくためのノウハウが書かれた本です。
ノウハウというとあまりよろしくない印象を与えてしまうかもしれませんが、筆者の豊富な接客・サービス業経験からもたらされた哲学には頷かされました。

なかでも印象に残ったのが「顧客満足と従業員満足は一体」ということ。
「お客様は神様」という言葉に代表されるように顧客満足が重視されるのはもちろんですが、そのサービスを提供するスタッフの人間関係にも注力するところに「本物」を感じました。

人と関わる仕事に就いている方に、ぜひ読んでもらいたい一冊です。

[shigeyumiさんの感想 · 2013年3月9日]

お客様のニーズを先読みする
マニュアルを超えたサービスを実現する
人によい印象を与える
お客さまの気持ちをつかむ
広く強い人脈を築く
リーダーシップを身につける
人間的な魅力を備える
心をくばる
一流の仕事をする
夢を叶える

著者プロフィール

1945年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長を経て、ザ・リッツ・カールトン大阪入社。営業統括支配人を務める。2002年同社を退社以後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル取締役社長兼総支配人を歴任。現在、株式会社HAYASHIDA-CS総研代表取締役、タラサ志摩スパ＆リゾート株式会社取締役会長兼総支配人。著書に『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』『ホスピタリティの教科書』（あさ出版）、『伝説のホテルマンが語る「一流の仕事」ができる50の言葉』（イースト・プレス）、『人生は「挨拶の3秒」で変わる』（海流社）など多数。年間に300回以上の講演を行っている。

「2008年 『人生を成功に導く人脈術』 で使われていた紹介文から引用しています。」