心のこもったおもてなしを実現する サービスの手帳2 (手帳ブック)

著者 :
  • あさ出版
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本棚登録 : 50
レビュー : 4
  • Amazon.co.jp ・本 (172ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784860634346

作品紹介・あらすじ

お買い上げいただかないお客様にこそ最高のサービスを提供してみよう。お客様に喜んでいただき、自分も喜びを感じられる、接客・サービスの実践的なヒント集。

感想・レビュー・書評

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  • お客様からの意見をクレーム扱いしない精神
    いつかじっくり読みたい

  • 帯文:”お客様満足、コミュニケーション、クレーム対応―今日から現場で使えるワンランク上のヒント117”

    もくじ:はじめに、Part1 お客様に心からご満足いただく、Part2 お客様とのコミュニケーションのヒント、Part3 クレーム対応で大切なこと、Part4 「クレド」を持とう、Part5 よりよいサービスを実現する習慣、Part6 仕事で喜びを感じるために

  • ブランドとはお客様との約束。ホスピタリティを実践することの価値がよくわかる本。

  • 実践出来る内容ばかりで、かなり勉強になる1冊。
    サービスの基本に戻ることが出来る。

    キーワードが書かれており、そのキーワードに関して事例を挙げながら
    記述してあるので、自分だったらどうするかという自問が出来る。

    旅行業も一つのサービス業であり、それを追求していくことはこれからも大事だと思う。そのなかで、サービスの追及は、何十年としてついていくものであり
    日々勉強していきたい。実践していきたい。

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著者プロフィール

1945年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長を経て、ザ・リッツ・カールトン大阪入社。営業統括支配人を務める。2002年同社を退社以後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル取締役社長兼総支配人を歴任。現在、株式会社HAYASHIDA-CS総研代表取締役、タラサ志摩スパ&リゾート株式会社取締役会長兼総支配人。著書に『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』『ホスピタリティの教科書』(あさ出版)、『伝説のホテルマンが語る「一流の仕事」ができる50の言葉』(イースト・プレス)、『人生は「挨拶の3秒」で変わる』(海流社)など多数。年間に300回以上の講演を行っている。

「2008年 『人生を成功に導く人脈術』 で使われていた紹介文から引用しています。」

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