心のこもったおもてなしを実現する サービスの手帳2 (手帳ブック)

著者 : 林田正光

• あさ出版 (2010年12月10日発売)

作品紹介・あらすじ

お買い上げいただかないお客様にこそ最高のサービスを提供してみよう。お客様に喜んでいただき、自分も喜びを感じられる、接客・サービスの実践的なヒント集。

感想・レビュー・書評

[konnoeさんの感想 · 2018年10月8日]

お客様からの意見をクレーム扱いしない精神
いつかじっくり読みたい

[NFCC図書館さんの感想 · 2015年11月24日]

帯文：”お客様満足、コミュニケーション、クレーム対応―今日から現場で使えるワンランク上のヒント117”

もくじ：はじめに、Part1 お客様に心からご満足いただく、Part2 お客様とのコミュニケーションのヒント、Part3 クレーム対応で大切なこと、Part4 「クレド」を持とう、Part5 よりよいサービスを実現する習慣、Part6 仕事で喜びを感じるために

[四詩画つつしさんの感想 · 2011年12月8日]

ブランドとはお客様との約束。ホスピタリティを実践することの価値がよくわかる本。

[skywebさんの感想 · 2011年3月29日]

実践出来る内容ばかりで、かなり勉強になる１冊。
サービスの基本に戻ることが出来る。

キーワードが書かれており、そのキーワードに関して事例を挙げながら
記述してあるので、自分だったらどうするかという自問が出来る。

旅行業も一つのサービス業であり、それを追求していくことはこれからも大事だと思う。そのなかで、サービスの追及は、何十年としてついていくものであり
日々勉強していきたい。実践していきたい。

著者プロフィール

1945年、熊本県生まれ。藤田観光株式会社太閤園販売促進支配人、関西地区顧客担当部長を経て、ザ・リッツ・カールトン大阪入社。営業統括支配人を務める。2002年同社を退社以後、京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル取締役社長兼総支配人を歴任。現在、株式会社HAYASHIDA-CS総研代表取締役、タラサ志摩スパ＆リゾート株式会社取締役会長兼総支配人。著書に『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』『ホスピタリティの教科書』（あさ出版）、『伝説のホテルマンが語る「一流の仕事」ができる50の言葉』（イースト・プレス）、『人生は「挨拶の3秒」で変わる』（海流社）など多数。年間に300回以上の講演を行っている。

「2008年 『人生を成功に導く人脈術』 で使われていた紹介文から引用しています。」