ディズニーランドのホスピタリティ 新装版

著者 :
  • 長崎出版
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  • レビュー :4
  • Amazon.co.jp ・本 (264ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784860954178

作品紹介・あらすじ

TDLが驚異のリピート率を誇るのはなぜか?それは、キャストが満足して働ける環境とチームワークがつくられているからである。ディズニーランドのホスピタリティの原点がここにある。

感想・レビュー・書評

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  • クレームマネジメントの概念。
    ディズニー流のクレーム対応。

  • ディズニーランドがいかに良い接客対応をしているかという話。
    数年に一回位しかディズニーには行かない上に、キャストもといスタッフの方々と取り立てて接触したことがないので、ふーんという程度の印象で読んだのだけだ、確かに掃除は行き届いていたなあと思い出し、いかなる場でも清潔感というのは重要な要素だなあと改めて感じた。
    掃除が徹底されていると、それだけでもちゃんとしたところだと思える。一般家庭でも、商業施設でも。
    これを読んで、今度ディズニーに行ったらスタッフさんに無理難題を言ってみたいなーなんて思うわたしは、ホスピタリティ精神とは程遠いのでしょう、きっと。

  • 優れたサービスのありようと、それをスタッフ自らが体現するためのシステム、取り組み方が書かれ大変参考になる一冊。目から鱗です。

  • すばらしい
    ただ今の職場どのギャップがあまりにもありすぎるので難しい。

    どのようなステップで実施すべきか

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