これからのマーケティングに役立つ、サービス・デザイン入門 -商品開発・サービスに革新を巻き起こす、顧客目線のビジネス戦略

著者 : J.Margus Klaar 郷司陽子

• ビー・エヌ・エヌ新社 (2015年10月22日発売)

感想・レビュー・書評

[c030117bさんの感想 · 2016年1月27日]

カスタマーエクスピリエンスが、差別化の新指標
それはいつも、なぜ、を考えること
顧客の期待に上手に対応すること

顧客目線で自分も経験してみる
ペルソナを確定し、彼らが見聞きする、感じる、言う、考えることをマッピングする。

著者プロフィール

J・マルゴス・クラール（J.Margus Klaar）は、1992年から広告マーケティング業界でキャリアを重ねてきました。しかし年月を経るうちに、彼は平均的な製品の見栄えを整えるばかりの仕事に疑問を抱きはじめます。メディアや技術が絶えず変化し続けるこの世の中では、もはや外観の良さだけでは通用しないというのが、彼の実感でした。顧客ロイヤルティを獲得するためには、製品やサービスの中身を磨かなければなりません。2009年、彼は3人のパートナーと共にサービス・デザインとブランディングのコンサルタント会社、ブランド・マニュアル（Brand Manual）社を創設しました。以来、同社はサービス・デザインのパイオニアとして、数多くのブランドや企業の活動を徹底的に見直し、その改善に貢献しています。製品やサービスの見た目だけでなく、中身をより良いものにすることが、彼らの目標です。本書執筆時の著者の年齢は43歳。家族と共に、スウェーデンのストックホルムで暮らしています。

「2015年 『これからのマーケティングに役立つ、 サービス・デザイン入門』 で使われていた紹介文から引用しています。」