誰からも嫌われない 図解 店員のマナー (Sanctuary books)

制作 : サンクチュアリ出版 

• サンクチュアリ出版 (2012年6月27日発売)

作品紹介・あらすじ

お客様のために良かれと思ってやっていること、実は不快に思われているかもしれません。店員が必要なスキル・知識を専門家への取材を通して完全網羅。

感想・レビュー・書評

[bluelionstkcさんのレビュー · 2015年12月29日]

2015 12 29
31冊

[NFCC図書館さんのレビュー · 2015年11月16日]

帯文：”悪いクチコミは良いクチコミの2倍以上の早さで広がっていく” ”お客様が実は不快に思っている接客のマイナス点をすべて解消” ”店員が必要なスキル・知識を専門家への取材を通して完全網羅”

CONTENTS：PART1 接客；接客の心構え,…他、PART2 販売促進；販売促進でお客様にアピールを,…他、PART3 店の数字；店の数字を理解すべき理由,…他、PART4 育成・採用；スタッフとのコミュニケーション,…他、PART5 社会常識；「第一印象」でお客様をつかむ,…他、取材協力者一覧、主な参考文献

[yaoyuenさんのレビュー · 2013年4月3日]

結構ぶ厚いですが、接客に関する様々な事が、店員側と顧客側の視点で分かりやすく書かれてある♪
簡潔で分かりやすい文章に加え、マンガ解説、図解もふんだんに使われており接客に関してとても勉強になる☆

[らいぶらさんのレビュー · 2012年9月26日]

自分の仕事内容はちょっと違うけど、接客の仕方や商品のアピールの仕方など参考になることもあります。
仕事にもうひとひねり加えたいときに役に立つかも。

[せいさんのレビュー · 2012年8月13日]

とても読み応えがある。
漫画があって、分かりやすいし、あるある!という気持ちになる。

[yeah4649さんのレビュー · 2012年8月6日]

素晴らしすぎる実用書だと思う。
ここに書いてあることを日々見直して業務に生かしていきたい。
これは教科書だ。

[りぶっくま（安城市図書館ファン通信）さんのレビュー · 2012年8月1日]

【新刊情報】誰からも嫌われない図解店員のマナー　673.3/ｻ　http://tinyurl.com/cabflmm　悪いクチコミは、良いクチコミの２倍以上の早さで広がる！接客、販売、育成など、店員が必要なスキル・知識を網羅。実は不快に思われている点を解消する方法を解説 #安城

[真野清也さんのレビュー · 2012年7月29日]

「分かっているつもりで分かっていない」という事は、慣れてくるとよくある話です。

特に常連のお客様との距離を忘れてしまい『馴れ馴れしい』対応になってしまうことは、ありがちなミスで、自身の身に置き換えて、「アイタタタっ」と痛い思いをしました。

また、これだけネットが社会に浸透し、今やそこも『お店の看板』となっている事も、自分が客の立場で興味を持った企業やお店のサイトを読みに行った際に、感じることがある『違和感』を指摘していて頷いてしまいました。

「このくらいいいさ」。
という感覚は、世間一般では許されない事もあるだけに、改めて「接客業」における『社会常識』の重要性も分かり、初心に返った気持ちです。

また、これほど良い勉強ができ、やりがいのある『楽しい仕事』も、他には無いだろう。という事を思い直しました。