聞くスキル聞き出すスキル 顧客の心理を読み解く

著者 : 藤木健
  • リックテレコム (2016年12月23日発売)
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  • 本棚登録 :25
  • Amazon.co.jp ・本 (208ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784865940749

作品紹介

お客様は問い合わせのプロではない――。何らかの疑問や問題があって、企業にコンタクトをとるが、肝心の「何らか」をお客様自身がうまく説明できていないケースは意外と多い。疑問の解消や問題の解決には、オペレータがその「何らか」を引き出す「きくスキル」が必要となる。
本書では、「きくスキル」を8つの要素に分解して解説。活用事例を交えながら、トレーニング方法および具体的な実践法を提示する。

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