なぜあの教師は保護者を怒らせるのか プロ直伝! 学校の苦情取扱説明書

著者 : 関根眞一

• 教育開発研究所 (2013年7月17日発売)

感想・レビュー・書評

[香菜子（かなこ/Kanako）さんの感想 · 2020年9月26日]

なぜあの教師は保護者を怒らせるのか プロ直伝! 学校の苦情取扱説明書。関根眞一先生の著書。苦情・クレーム対応アドバイザーである関根眞一先生のクレーム対応やクレーマー対応のお話はとてもわかりやすいです。クレームやクレーマーの怒りのきっかけはささいなことだったりする。言い方ひとつ態度ひとつでクレームが減ってクレーム対応が楽になるのなら、そう思う人にぴったりの一冊。言い方が偉そうで高圧的でムカつく、態度が偉そうで高圧的でムカつく、そう思われて嫌われて相手を怒らせてクレームされるのは不幸で迷惑なこと。謙虚に学ばなきゃ。

[上越教育大学附属図書館さんの感想 · 2014年10月7日]

苦情・クレーム対応アドバイザーである著者が、学校や教師ではなかなか気がつかない、クレームへの最良の対応法を提案します。OPAC → http://t.co/3O3pEq6PZg

著者プロフィール

1950年埼玉県生まれ。苦情・クレーム対応アドバイザーとして著書多数。百貨店在籍中はお客様相談室を担当、苦情・暴力団・クレーマー・詐欺師などの”こじれた”客を専門に対応した。

「2016年 『銀座からまる百貨店お客様相談室（5）＜完＞』 で使われていた紹介文から引用しています。」