お客さまをファンにさせる接客をマスターする: 最短であなたができること、はじめよう!

著者 :
  • ソシム
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本棚登録 : 90
感想 : 9
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  • Amazon.co.jp ・本 (222ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784883374632

感想・レビュー・書評

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  • ボーリングの運営から得た知識を親しみやすい言葉で分かりやすく説明してくれます。
    お客様を喜ばせる、それが何よりも大事!

    40分くらいでサクッと読めます!

    仰ってることは最もで、共感できます。
    ただ、接客したことない人向けかなぁと。接客10年している私としては、ハッとする部分もありますが。既に実践してるなぁと思う部分が多く、新しい知識としては少なかったです!

  • 自分の目指すものとはテンションが違うのですが、ひとつひとつは為になる感じ。

    断られたときほど笑顔、おまけは告知しない。
    無料券でくるのは新規のお客様。なるほど。

  • 学生時代、本気で接客とは?と学んで過ごしていた時のことを思い出すことがで、忘れかけていた気持ちがよみがえってきた。

    程度の低いチェーン店ってもっとこうしたらよくなるのになぁ。
    とか、このゲーセンはこうしたら、よくなるのになとか。
    今でも色々、思う気持ちはたくさんある。

    恩師は絶対に、手を後ろに組まない。それは相手に対して失礼だから。

    良い本に出会った。接客業(飲食、アミューズメント、アパレル、レジなど)のノウハウはこの一冊で十分だろう。

  • 接客が苦手、接客の壁にぶちあたってるという方は是非!!
    私は当時飲食店で接客が苦手で嫌いだったんですが、この本を借りて熟読した後に接客に対する考え、そして接客が大きく変わりました。ワイキキ!

  • 貸出:湖浜 返却(2010.7.26)
    とても優しい接客本でしたが、接客全般(著者はアミューズメント系出身)のため、美容室にはあてはまらない部分も・・・。

    新人教育などには抜粋して使えそうですが、特に目新しさは感じない・・・というよりやや残念な一冊でした。
    酷評ですみません。

    貸出:渕口 返却(2010.12.27)
    色々美容室でつかえそうな話もありました。

  • 一か月一冊トカ言っていましたが、どうしても欲しくなって買って
    そして4日で読んでしまいました・・・・

    *お客さまをファンにさせる接客をマスターする/森下 裕道さん*


    読んだらもぅ止まんないね!ページ開くと気になるタイトルばっかり目に入って
    もぅかなり寝不足ww

    本を読めないあたしですが、接客の本とか・・・・・めっちゃ好きみたぃですww


    いろんなページに付箋を貼って,重要なところをラィンでひきましたw
    そして早速お得意様ノートを作りました★
    もともと仕事用のノートは反省ノートとして作っていてその中に常連さんのこと書いてたりしてたんですけど
    やっぱりちょっと小さめのメモ帳くらぃにしようと思って書きなおしました♪


    実際,やっていたこともあったし(もちろん店長に教えてもらって実践してただけです)
    お客様のためにって気持ちはちゃんとある!って思っていますが、

    「こんなこともできるんだ!」ってことも書いてあって、すごく世界が広がった感じです。
    そして「これは今度やってみよう」って思ったこともありました!
    明日さっそくやりたいです!

    そして最後のところでなんと泣いちゃいましたよ。

    従業員全員がお客様を喜ばせたいために一丸となって働くなんてそんな嬉しいことってなぃですよね!
    あたしはまだこの気持ちになってから、みんな同じ気持ちで!っていうのを体験したことがないので
    人生に一度くらい体験したいって思いました!


    一生お客様を喜ばせたいって思っているので、もっともっと本読んだり他店見たりして
    学んでいきたいって思いました♪

    ありがとうございます!!!

    2009'2'23-26

  • 誰でも出来る事が、初心者でも実行できるわかりやすく説明されております。

    笑顔で売上は10%上がると本書では説明されています。

    その方法をこの本は教えてくれますよ。

    きっとあなたのお役に立てる一冊です。

  • 当たり前だけど笑顔が大事。いろいろ大事。売ろうとしちゃだめなんです。

  • 接客業についてはこれ1冊で十分でしょう。
    著者の人柄は惹きつけられるものがあります。

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著者プロフィール

パーソナルモチベーター。接客・営業・店舗運営コンサルタント。株式会社スマイルモチベーション代表取締役。中央大学卒業後、株式会社ナムコに入社。異例の早さで新規事業店の店長に抜擢。独特な接客法で、月間売上1億円の達成や不振店舗を次々に立て直し、カリスマ店長と呼ばれるほどに。現在は接客、営業、人材育成、人間関係のコミュニケーション問題の観点から講演やコンサルティング活動、執筆などで幅広く活躍。著作に『一対一でも、大勢でも 人前であがらずに話す技法』(大和書房)、『「なりたい自分」になる4つの方法 人生が駆け上がる話し方』(日東書院)、『自分の居場所の作り方』(フォレスト出版)、『店長の教科書』(すばる舎)、『また会いたい! と思わせる人との接し方』(辰巳出版)など多数。

「2015年 『本番に強い人は、ヤバいときほど力を抜く』 で使われていた紹介文から引用しています。」

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