チェック項目11箇所。最初は仕事のやり方を指定する。普通の組織はあえて失敗させられるほどの余裕なし。いきなり現場に行かせても自信をなくすだけ。「何でも聞いて」では何も聞いてくれない。仕事は予定より前にやることで価値が高まる。「きっちり」、「はっきり」、「しっかり」はあいまいで何も伝わらない。同じ言葉でも認識は変わる。ミスが起きたら光の速さで謝る。どんなに仕事ができない年上の部下でもその人は自分より長く生きているということに最大限の敬意を払う。派遣社員には立場の違いをふまえて指導する。仕事とプライベートはつながっている。