クレーム対応の「超」基本エッセンス エキスパートが実践する鉄壁の5ヶ条(ミドルクライシス(R)マネジメントVol.2) Basic Essence of Complaint Handling (ミドルクライシスマネジメント)

  • レクシスネクシス・ジャパン
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  • Amazon.co.jp ・本 (224ページ)
  • / ISBN・EAN: 9784902625806

作品紹介・あらすじ

多数の有名企業の危機管理を多角的にサポートする企業危機管理のエキスパート企業が、誰でもどんな組織でも実践できる、「顧客満足」を損なわない、どんな事例にも負けない、クレーム・不当要求対応の"型"を伝授。「お客様の声」と「不当要求」を見極めるシンプルな基準、それぞれに応じた明確な実務、担当者を"大けが"から守り、企業が滞りなく事業継続するための究極の基本を体系化した、クレーム対応実務書の決定版!

感想・レビュー・書評

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  • 細かい内容で充実してるので、さらっと読むには向いてないと思いました。

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