電力業界のクレーム対応とリスクコミュニケーション

著者 : 関根健夫

• 日本電気協会新聞部 (2016年9月23日発売)

感想・レビュー・書評

[nyankoteacherさんの感想 · 2016年10月16日]

特に驚くようなことが書いてあるわけではなかったが、公益企業というケースによく当てはまるような実践的なコツが書いてあると思う。
特に、個別のケースにおいて、お断りすることで他の顧客の利益を守る、あるいは社会的厚生の毀損を避けるという面がありえることは、覚えておかなくてはならない。