Harvard Business Review (2024年8月号) (月刊誌)

ダイヤモンド社

• ダイヤモンド社 (2024年7月10日発売)

感想・レビュー・書評

[かなさんの感想 · 2024年12月1日]

⚫︎インフルエンサー選定
そのセレブリティが、それぞれの地域で、なぜ人気があるかを精査する。どれほど人気があっても「なぜ」の部分が合致しなければ、選定基準を満たさない。
*セレブリティ自身のこと
*自分のファンやフォロワーを大切にしてきたか
*ブランドを大切に思い、こちらのお客様のことも大切にしてくれるのか
*自然体な写真が多くあるか
*際どい表現を使っていないか
*投稿の方向性（アスリートが私生活ばかりシェアしていては、スポーツブランドの顔にはなり得ない）

⚫︎互いに明確な期待値を設ける
＝自分の意図やインフルエンサーの信頼性を曖昧にしない

⚫︎価値観に合った仕事を選択的に依頼する
＝クリック数を追いかけない

⚫︎セレブリティブランドの成功要因
*セレブリティと商品の間の偽りのない整合性
*優れた商品
*ファンやフォロワーとの間の強力な双方向エンゲージメント

[kyosawaさんの感想 · 2024年12月16日]

P6: 人材を求めるスタートアップにとって高尚なパーパスは裏目に出るおそれがある
https://dhbr.diamond.jp/articles/-/10706

P10: 優れた交渉は最高レベルの傾聴から始まる
https://dhbr.diamond.jp/articles/-/10714

P22: オニツカタイガーの世界観を誰に、どのように伝えるか
https://dhbr.diamond.jp/articles/-/10719

[ZAZIさんの感想 · 2024年8月5日]

今回は、傾聴を再び、という感じでした！

[H.Satoさんの感想 · 2014年11月29日]

どの顧客層に重点を置くのが最適かを見極める。
重点顧客の顧客価値が何かを探り出す。

[469MAさんの感想 · 2014年11月24日]

とても面白かった。
・ビッグデータvs行動観察データ
ビッグデータは顧客ごとへのマーケティングやニーズ発声場面での打ち手、近未来の定量予測については優れるが、市場構造やニーズの見極め、提供価値やサービス属性設計では行動観察が大きく寄与できる。でも、データドリブンなこれらアプローチは突発的な変化、不連続な変化には対応できない。飲料やキャラクターの世界。つまりアナ雪、妖怪ウォッチ、ふなっしーなどってことかしら。一次データの質も大事
「エスノグラフィーが顧客の真の姿を描き出す」
・人文科学者は問題を現象としてとらえ、フィールドワークを行う。例えば、中国の玩具市場に新規参入する会社が取るべき戦力を考えたとき、中国で遊びの果たす役割を探っている。それにより問題をリフレーミングし、インサイトを導き出す。この話は続く「行動観察をイノベーションへつなげる５つのステップ」とも共通していた。楽しい。リフレームすることで盲点の窓、未知の窓に領域を広げることは大事だが、そのリフレームが妥当性を有していないと意味なし、ただの変なアイディアである。
「マーケターはオンラインレビューを武器にせよ」他人の意見はそれほど熱心ではない習慣的な買い物、高級品へはあまりに訴求力を持たない。高級品は意外。実用性よりも書いての感性によるため。独立系レストランを検討するときは食べログ等の評価を気にして、エレクトロニクスのカテゴリーではレビューをみな熱心にチェックしている、もよう
「新規事業がとん挫する理由」「ベテランの経験値を短期間で移行する方法」

[ikitaさんの感想 · 2014年8月30日]

顧客ニーズの把握を、旧来のマーケティング手法から踏み込み、ジョハリの窓で言う未知の窓（企業も顧客もわかっていないこと）を探る手法としてビックデータと行動観察を取り上げ解説した特集。
行動観察と、デザイン思考の概念がわかりやすく面白い。

行動観察のステップ
気づき→知見に基づく解釈→インサイト（リフレーム）→ソリューション提案→ソリューション提案
デザイン思考の基本プロセス
人間中心思考、共創型チーム、非線形プロセスをベースに
インプット(Observation)行動観察、共感、深層発掘、インサイト発見、機会発見
→コンセプト(Synthesis)概念統合、コンセプトワーク、フレーム創生、概念化
→アウトプット(Prototyping)可視化、具体化、実装化、試作品

[くろしろうさんの感想 · 2014年8月20日]

行動観察情報をデータ化すると、ヤッパリビッグデータになるのかしら。

[kouhei0210さんの感想 · 2014年7月26日]

今月号は『行動観察×ビッグデータ』
マーケティング関連の記事が多く。
記事のなかで気になったのは、
『企業にとって最も大切な顧客はだれか』HBS教授
『行動観察をイノベーションへつなげる５つのステップ』大阪ガス常務取締役
の２つかなと思いました。

[kurodamaさんの感想 · 2014年7月26日]

行動観察×ビッグデータ。
「真の顧客主義とは何か」が特集されていて、面白い内容。
ステップ１どの顧客層に重点を置くのが最適かを見極める。世界観、得意領域、収益性の３つに着目して顧客セグメントを評価すると良い。過去の重要な出来事や人物を巡るストーリーに現れている。
ステップ２重点顧客の顧客価値が何かを探りだす。製品やサービスの特性のうち、どれが重宝されるのかを見極める。低価格なのか、献身的なサービスなのか、テクノロジーやブランドなのか。
ステップ３重点顧客の顧客価値に応じた資源配分を行う。低価格、地域にあった価値創造（カスタマイズ）正解水準の卓越性、手厚いサービス、専門知識を組みあわせる。
ステップ４双方向の管理プロセスを設ける。

デジタルデータと現象として問題を捉えることが大事だ。ビジネス上の問題は、「顧客が我々から他行に乗り換えるのを防ぐ往訪は何か」というものだが、現象では「顧客が当行と利用する際にどんな体験をするのか、そしてなぜ他行に乗り換えるのか」となる。理由の分からない減少要因に直面したら、フィールドワークを通じてこの現象を探りに行く必要がある。ビッグデータから傾向値は分かるが、その体験まではわからないのである。
　オンラインレビューの研究も面白い。エイスースの戦略は、ブランドのロイヤルティに守られていないのでオンラインレビューの評価を重視した結果、デル等の大企業に対して成功を収めた。これは、他人の意見を聞くかどうかがポイントである。習慣的な買物、高級品、チェーンレストランは他人のレビューへの依存度が低く、独立系レストラン、車、エレクトロニクスであまり知られてないブランドを試すとき、独立系のホテルや旅館を使うときには高くなる。

著者プロフィール

1913年（大正2年）、「経済雑誌ダイヤモンド」の創刊とともに誕生し、2013年（平成25年）には創業100周年を迎えた。「ダイヤモンドのように小さくともキラリと光る」が創業の精神。現在、「週刊ダイヤモンド」「ダイヤモンド・オンライン」などの各種メディアでタイムリーなビジネス情報をダイバーシティ社会に提供するとともに、ビジネス書から生活実用書、経済小説まで、幅広い出版物とメディアを世に送り出している。本書は、同社経営情報編集局・出版編集部で制作。

「2022年 『相続＆事業承継で頼りになるプロフェッショナル　2022年度版』 で使われていた紹介文から引用しています。」