ファシリテーションの教科書―組織を活性化させるコミュニケーションとリーダーシップ [Kindle]

著者 : グロービス 吉田素文

• 東洋経済新報社 (2014年11月13日発売)

感想・レビュー・書評

[たまなびさんの感想 · 2022年9月3日]

動画と組み合わせて見ると良い復習になった

[ファウストさんの感想 · 2022年8月11日]

・議論の最終目的は「行動の決定」
・その過程で「より良い結論を導くこと」と「結論の納得感を高めること」が重要
　┗これがないなら議論せずに誰か1人が決めて周りは従うだけでいい
・ファシリテーションには「仕込み」と「さばき」のスキルが重要

①仕込み（＝議論前の事前準備）
・仕込みで行うことは3つ
　1. 議論の出発点と到達点を明確にする
　　- 出発点：どこから議論を始めるか認識合わせする
　　例）キャンペーン実施有無から？実施は確定済で内容から？
　　- 到達点：どんな最終結論を出したいかを決める
　2. 参加者の状況を把握する
　　- 参加者が「何を」「どれくらい」知っているか想定しておく
　　- 賛否の意見は「理由」「背景」まで聞き出す/イメージする
　3. 議論すべき論点を洗い出し・絞り・深める
　　- 論点＝意見の裏にある「問い」
　　- 論点の把握はファシリテーターにとって最も重要
　　- ただし1つの意見には複数の論点があるのが普通
　　例）売上上がらないから新商品開発しましょう
　　　　論点①：売上の上がらない原因は何か？
　　　　論点②：新しい商品を開発するべきか？
　　- 議論すると論点がズレていって混乱することがままある
　　- 事前に重要と思われる論点を整理しておく必要がある

②さばき（＝議論中のスキル）
・さばきで行うことは3つ
　1. 発言を引き出す
　　- 参加者の発言意欲を高め、発言内容を迷わないように誘導する
　　例）当社の現状をどう思うか？→売上低迷に関して◯◯さんの業務の中で思い当たる原因は何かありますか？
　2. 発言を深く理解する
　　- 主張と根拠を整理する
　　- 分からない点は深掘りしていく
　　例）◯◯すべきかに対してYES/NOどちら？なぜそう思ったのか？
　3. 議論を方向づけ、結論づける
　　- 論点を意識する
　　- 重要でない論点の場合は次回に回す（結構難しそう）
　　例）今日はキャンペーンのターゲットが論点なので、コストの話は一旦後回しにしましょう
　　- 話がまとまらなかった場合は、「何が合意できて」「何が合意できなくて」「どうすれば結論が出るのか」をまとめて終わらせる

[hyamao0428さんの感想 · 2022年7月4日]

ファシリテーションについて丁寧に書いてある本。再読する。

[楽描人カエルン #グラレコ写経さんの感想 · 2022年5月28日]

　ファシリテーター必読の書。
　ファシリテーション技法は多種多様ある。複数のものからその真髄を学ぶのが良さそうだ。本書はその中でも重要な視座を読む人にもたらしてくれる。
　ファシリテーションに関しては別の本*1をおすすめしていた。本書はファシリテーションの流れの捉え方や観点が異なっている。とはいえ、基本的に流れているものは同じである。ステップが異なる等は些細なことである。本質の理解にはこの本の内容は研究に値すると思う。

*1: ファシリテーション入門〈第2版〉 (日経文庫) https://amzn.to/3z9MO41

以下引用：

■ 頭のキャパシティの限界を超える「仕込み」
　ファシリテーションの現場において自身が考えることを減らすしかありません。つまり事前に十分な準備をし、本来あるべき議論の姿をイメージしておく。そして、その場で出てくる発言を適切に位置づける地図を頭の中に持っておく必要があります。私はこれを「議論の仕込み」と読んでいます

■ 適切にメンバーの思考を導く「さばき」
　議論を乗り越えるには、１つひとつの発言に対し、ファシリテーターがどのように向き合い、対応するのか、その基本的となるコミュニケーションの原則を理解し、訓練を積むことが必要です。具体的には「意見を引き出す」「話を聴き、理解する」「話を導く」「話をまとめる」という基本的なステップを押さえ、それぞれのステップで何を考え、どのように反応・対応すべきかを知ることです。こうした具体的なコミュニケーションの手法を、私は「さばき」と呼んでいます。

■問題解決の難所
（問題解決においてやりがちな誤り） → （その結果） → （やるべきこと）
　決め打ち → 見落とし、抜け漏れ → 広げて
　絨毯爆撃 → 無駄が多い → 絞る

- 「さばき」の基本動作
- 発言を引き出す
- 発言に対する意欲を高める
- 発言をしやすいような刺激を与える
- 発言を理解し、共有する
- 発言を受け止め、理解を確認する
- 発言を位置づけ、共有する
- 議論を方向づける
- 広げる
- 深める
- 止める
- まとめる
- 結論づける
- 議論の到達点を確認する
- 行動につなげる

[charmie11さんの感想 · 2021年10月2日]

ファシリテーションと言いつつ半分以上は論理的に物事を進めるための方法論という内容。それでも感情や気持ちを大事にしながら議論を始め、進めていく方法なのかな。
ファシリテーション以上に、議論をするときや他者に意見を求めるときに参考になる話が色々書いてあった。

[みつひろさんの感想 · 2019年3月9日]

　ファシリテーターの奥義は合気道にありという。会議の運営を司る者の頼りとなる本である。
　会議の司会をするとき、自分の立ち位置にはいつも戸惑う。結論を急ぐのがよいのか、時間をかけても合意を得て、団結力を高めることに力点を置くべきか。
　本書によれば、ファシリテーターは高所に立って議事を見わたす能力を求められるのだという。論理の流れを予測して到達点を見定めておく配慮がいるようなのだ。
　言うは易し、でも何をやるべきなのかは行き当たりばったりになりがちだ。本書はそれを言語化している。目新しいことはないが、これまで手探りでやってきたことを類型的に整理できることでファシリテーターに近づける。そんな気にしてくれる本である。

[springleafさんの感想 · 2017年6月17日]

今やっている仕事がまとめ役なので、焦って読んでみた。どうしたら参加者が『腹落ち』するかの方法について、いろんなタイプのやり方で図解してあり、文章だけよりも、振り返りがしやすくてよかった。

実際やってみて思ったのは、脱線なのか、有意義な自由な論議の延長ととらえるか。全体見てコントロールするのは難しいと思った。偉い人からあんまり知らない人までいるパターンなので、特にそうなのかも。

一通り読んで、毎回自分で試行錯誤に取り入れるしかないかなとは思う。実践あるのみ。

[popo6361さんの感想 · 2015年8月24日]

グロービスのファシリテーションの授業の内容を更に厚くした内容。

著者プロフィール

グロービス
1992年の設立以来、「経営に関する『ヒト』『カネ』『チエ』の生態系を創り、社会の創造と変革を行う」ことをビジョンに掲げ、各種事業を展開している。グロービスには以下の事業がある。
●学校法人グロービス経営大学院
・日本語(東京、大阪、名古屋、仙台、福岡、オンライン)
・英語(東京、オンライン)
●グロービス・エグゼクティブ・スクール
●グロービス・マネジメント・スクール
●企業内研修/法人向け人材育成サービス
(日本、中国、シンガポール、タイ、米国、欧州)
●出版/電子出版
●GLOBIS知見録/GLOBIS Insights(オウンドメディア)
●GLOBIS学び放題/GLOBIS Unlimited(定額制動画学習サービス)
●グロービス・キャピタル・パートナーズ(ベンチャーキャピタル事業)




「2023年 『入社１年目から差がつく　ロジカル・アウトプット練習帳』 で使われていた紹介文から引用しています。」