新版　一回のお客を一生の顧客にする法――顧客満足度Ｎｏ．１ディーラーのノウハウ [Kindle]

著者 : カール・スウェル ポール・Ｂ・ブラウン 蓮見南海男

• ダイヤモンド社 (2004年5月13日発売)

感想・レビュー・書評

[ひでやんさんの感想 · 2022年3月6日]

顧客満足の何たるかを教えてくれる本。

・１００人と話し合ったら、必ずといっていいほど、右とか左に極端に偏った意見を言う人がいる。いつでも「中間の一番強い傾向を持つところはどこか」注意を払うこと。
・改善の道は無数にある。ライバル会社で買い物をすることも一つ。
・高い目標を設定し、それが達成されたら目標をさらに上げ続けていくこと。そうしなければ、自己満足に浸っている間に誰かが先を越していく。
・改善は一定の間隔で継続して行うこと。
・大枚をはたく前に、小さな規模でやってみること。
・もしどこかで一つのアイデアが成功しているとしたら、他の場所でも成功する確率はかなり高い。他社の良いアイデアをどんどん取り入れるべきだ。