ネット・プロモーター経営―顧客ロイヤルティ指標 NPS で「利益ある成長」を実現する [Kindle]

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感想・レビュー・書評

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  • 何となく買ったが,想像を超えて良書だった.NPSは例えばWindows 10のフィードバックでの評価で出てくるアレだが,評価指標としてはとてもシンプル.だが,この指標を本質的に改善するにはものすごい困難があり,それが本書のキモ.副題を付けるならば「悪しき利益との闘い」くらいだろうか.悪しき利益とは,例えばタクシーの利用時に相場より高い料金を請求されたり,新聞やNHKの強引な勧誘とかのことで,ほとんどの読者も思い当たることがいくつもあるだろう.よって,ビジネスに直接関係ない方でも面白く読めると思われる.おススメ.

  • NPS. 知人にこの商品をすすめますか?というシンプルな問い。
    そのシンプルな問いの重要性、そして有効活用の難しさ。
    単なる手法礼賛に留まらず不都合な面まで言及するのは、それこそこの本のNPSを高めるという姿勢のためだろう。
    あらゆる企業人に必読の書籍。

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