アマゾンエフェクト！――「究極の顧客戦略」に日本企業はどう立ち向かうか [Kindle]

鈴木康弘

• プレジデント社 (2018年4月13日発売)

感想・レビュー・書評

[Ogawa Koichiさんの感想 · 2020年8月12日]

著者の反省がすごく分かる。
なぜ現場で働いていた時は気が付かなかったのか？
リアル店舗からデジタルへシフトして、融合を図る。
このアプローチではダメなのだ。
インターネットを知りつくした側が、リアルを飲み込んでいく。
これがAMAZONの戦略だ。
そして既存の業界を、根底からぶち壊していく。
これは本書を読むまでは気が付かなかった。
最終系の目指す点「ネットとリアルの融合」としては同じものを目指していても、おそらくそこにたどり着くのは、圧倒的に「デジタル→リアル」の方が早い！
そして今までにない、見たこともない価値を提供できるリアル店舗（AMZON GOみたいなもの）を構築出来るだろう。
そういう意味で、リアル店舗からのデジタルへシフトではダメだったのだ。
企業と顧客の関係性も大きく変化している。
「1回モノを売れば終わりではなく、リピーターになってもらう」
こんな事は当たり前で、実はこれでは全然足りない。
「ライフタイムバリューを高める」
この考えがものすごく大事だという。
これらをデジタルを駆使して実現させていくのがAMAZONだ。
AMAZONは破壊者であり、その影響は計り知れない。
本書の中で著者が語っているのは、実は単なるAMAZONのすごさだけではない。
「究極のリーダー論」に他ならない。
もう時代は全く違う。
既存の考え方では全くダメなのだ。
過去の成功体験は全く役に立たない。
それら含めて自分自身を否定してでも「この波を乗り切る」という、絶対にブレない意志の強さが本当に必要だ。
その為には「もう時代は違うのだ」を腹落ちさせるしかない。
本書の後半に、社内抵抗勢力との闘い方が書かれていた。
やはり「絶対にブレない意志の強さ」が大事だ。

[しょたろさんの感想 · 2018年4月30日]

AIを用いたコールセンター事例は参考になったが、後半はAmazon関係無く自身の経験や考えの羅列になっていたのが気になった。

著者プロフィール

名古屋大学減災連携研究センター教授
専門：自然地理学、変動地形学
主著：『原発と活断層――想定外は許されない』岩波書店
『防災・減災につなげるハザードマップの活かし方』岩波書店
『ボスフォラスを越えて――激動のバルカン・トルコ地理紀行』風媒社

「2022年 『熊本地震の真実』 で使われていた紹介文から引用しています。」