競争優位を実現するファイブ・ウェイ・ポジショニング戦略 [Kindle]

フレッド・クロフォード ライアン・マシューズ 長澤あかね 仲田由美子

• イースト・プレス (2013年9月30日発売)

感想・レビュー・書評

[mickeymegujさんの感想 · 2022年12月4日]

監修者まえがき
序文

ｃｈａｐｔｅｒ１　今、消費者が企業に求めているものとは？
ｃｈａｐｔｅｒ２　ファイブ・ウェイ・ポジショニングという新たなビジネスモデル
ｃｈａｐｔｅｒ３　価格で市場を支配する
ｃｈａｐｔｅｒ４　サービスで市場を支配する
ｃｈａｐｔｅｒ５　アクセスで市場を支配する
ｃｈａｐｔｅｒ６　商品で市場を支配する
ｃｈａｐｔｅｒ７　経験価値で市場を支配する
ｃｈａｐｔｅｒ８　ファイブ・ウェイ・ポジショニングを実践するには？
ｃｈａｐｔｅｒ９　供給プロセス（サプライチェーン）の現実
ｃｈａｐｔｅｒ10　ファイブ・ウェイ・ポジショニングは未来にも通用するのか？

監修者あとがき

[bqdqp016さんの感想 · 2022年8月10日]

星野佳路氏お薦めの経営書。価格、サービス、アクセス、商品、経験価値の５つの要素のうち、１つを市場支配レベルまで高め、１つを差別化レベルとし、残り３つを業界水準とすることが理想であるとの教え。とかく経営者は、すべてにおいて最高レベルを目指そうとするが、それは経営資源のムダが多くなり経営を悪化させる。どこにも負けない点は１つあればよく、もう１つ差別化を図ることに注力することが大事だとしている。星野リゾートが、経験価値で市場支配レベルを維持し、アクセスで差別化を図ることによって成功していることが説得力を高めている。モーサテで星野氏本人も説明していたが、「経験価値」と「アクセス」にはかなりの投資をしていることが伺え、成功へ向けての努力の方向性を決めるにあたり、この考え方を信じ、相当な自信を持っていることがわかった。

「（住宅建築会社スタンリー・マーティン）消費者はなぜ、別の会社からではなく、その会社から家を買うのでしょう。結局は、セールスパーソンに尽きるのです。つまり、必要な情報を必要な時に持っている、質問への答えを知ってる、人間の本質を理解してる、そして、お客様が入ってきたとき、どう扱えばいいか直感的にわかる、といったことが大切なんです。それは、物件の価格や立地に勝る、その人の資質なのです」p125
「スターバックスのCEO、ハワード・シュルツは、経験価値の重要性をよく理解している。毎日のようにスタバに立ち寄る何十万人もの人々が、１杯のコーヒーのためだけに来るのではないことシュルツは承知している。「コーヒーはね、何百年間も会話の中心にいるのですよ。私たちは、お客様の「第3の場所」をつくろうとしているんです。家と職場の間にあって、そこへ来れば１人で休憩できて、何かの集まりに参加している気分になれる。スターバックスは、近所の人が集う玄関先のポーチのような存在になったんです。うちが体現しているものを、みなさん信頼してくださっています。お役様が何度も足を運んでくださるのは、質の高い経験価値のおかげです」p250
「ファイブ・ウェイ・ポジショニング理論に照らし合わせて、星野リゾートの経営では、経験価値を第１位の要素とし、アクセスで差別化をはかり、商品・サービス・価格においては業界水準を維持するということを考えてみた。この理論を信じるならば、これによりコモディティ化に埋没することなく、競争力を持続できるはずである」p369
「経験価値を第１位に選んだということは、この分野で市場を圧倒しなければならない。ホテル・リゾートにおいて、経験価値とはソフト力、いわゆるサービスの質である」p370
「第１位と第２位の要素には妥協なく注力し、残り３要素は業界水準を下回ってはいけない。自信をもって「業界水準を下回らないようにすれば良いのだ」と言い切れるところがこの理論の長所であり、本書は資源の制約がある中でのコモディティ化に対応するアプローチを提案している」p371

[masa0612さんの感想 · 2022年8月8日]

品質と機能とスピードを両立できない！メーカの『あるある』。これを前提に、コモディティ化の波に揉まれないようにするための考え方が説かれている。
価格、サービス、商品、経験価値、アクセス、の、５項目のうち、１つは業界最高、１つは他社差別化、あとは平均値でよい、という話を事例交えて示している。調査先には、（おそらく）流通業、BtoCが多いが、BtoBでも参考になる。
星野リゾートの星野さん推薦書。今んとこ、ワシのランキング今年１位。