あなたを悩ます話してもわからない人

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  • / ISBN・EAN: 9784344978874

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  • ★2016年10月9日読了『あなたを悩ます話してもわからない人』柴田豊幸、柴田洋平著 評価B

    最近、この手の社員が現れ始めたようなので、事前に初歩知識をお勉強。

    ■こころの病気が原因になっている可能性
    ○発達障害 アスペルガー症候群 ADHD LD、
    ○パーソナリティ障害
    ○認知症
    ○双極性障害
    ○統合失調症

    ■職場における話してもわからない人への対応
    ○個人としての視点ではなく、組織人としての視点に立つ。
    ○個人として対応するのではなく、組織として対応する。P(パーソナル)ギア-個人の価値観や立場で判断する からO(オフィシャル)ギア-組織の一人として組織の発展に繋がるかどうかで判断 へ
    ○観察(5W2H )
    誰が誰に対して困っているのか
    いつ困る事例が発生したのか
    どこで起きたのか 何があったのか
    なぜそのような事態になったのか
    どのように対応したのか いくら損失が出たのか、どのくらいの時間をロスしたのか コストパフォーマンスが合っているか?
    →分析・理解(原因がどこにあるかを分析)
    →反応・対応(組織としてどのような対応が適当であるかを判断する) というプロセスを意識する。

    ■クレーマーと刑事責任
    建造物侵入・不退去罪 刑法30条
    脅迫罪 刑法222条
    強要罪 刑法223条
    業務妨害罪 刑法233条 虚偽の風説流布 偽計
    威力業務妨害罪 刑法234条
    恐喝(未遂)罪 刑法249条

    ■問題社員への対応のポイント
    1 解雇前に戒告や配置転換等の懲戒処分
    2 処分を文書で残しておく
    3 退職勧奨等のやり取りを録音しておく。
    4 労働審判、訴訟等の手続きの応対が必要となった場合には対応を弁護士に委ねる。

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