心理学者の元山さんがフィデルホテルの社長となり、経営が傾いているホテルを改革するお話。と言っても、社長が張り切って指示をするわけではなく、スタッフ自ら動くようになるためにどうしたら良いかを考え、アイデアを投げかけている。
「柔軟さと強靭さを併せもつ組織になるような仕組みを作ること」が役目と考えている社長。その考えに共感できた。柔軟で素直なことは、強さだと思う。トップ自身が柔軟でうるさく言わない人だと、下の社員が自分で工夫し行動しやすいこともわかった。
ちょっとマニュアルから外れても、目の前のゲストにとっての一番を考えて行動する。私もそうありたい。一人一人のゲストにきちんと向き合うことが仕事の楽しさで、結果はついてくるもの。
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- 感想投稿日 : 2023年2月12日
- 読了日 : 2023年2月9日
- 本棚登録日 : 2023年2月9日
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