The Myth of Excellence: Why Great Companies Never Try to Be the Best at Everything

  • Currency (2003年5月27日発売)
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・サービスや製品の品質で差別化ができないとき、「アクセス」を高めることによって、他社と差別化ができる
 →差別化要素において「アクセス」が活きるということをそもそも理解し、受け入れておく必要がある。

・アクセスを高めるには、お客様との関係を3段階に分けて考える

・第1段階では、お客様が急いでいるときに、スピーディーに買うことのできるサービスと情報を提供する

・第2段階「ボタン1つで買える」など、お客様に使い勝手よくアクセスができるようにする

・第3段階では、お客様に対して「今こういうものを買ってはいかがですか」などの提案をする

読書状況:未設定 公開設定:公開
カテゴリ: 経営全般
感想投稿日 : 2022年1月7日
本棚登録日 : 2022年1月7日

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