ネット・プロモーター経営 〈顧客ロイヤルティ指標 NPS〉 で「利益ある成長」を実現する
- プレジデント社 (2013年1月29日発売)
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aokikenichiさんの感想
NPSは単なる指標ではなく、顧客ロイヤルティを定期的に測り施策を見直していくシステムだ
ってマーケティング講習で聞いて
読んでみたのだが
NPSのSはシステムだって強調されているもののシステムの説明はなく、事例がひたすら書かれていて
うーむまだVerupが出来るものなのかな
読書状況：読み終わった
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- 感想投稿日 : 2019年12月28日
- 読了日 : 2019年12月26日
- 本棚登録日 : 2019年12月21日
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