NVC 人と人との関係にいのちを吹き込む法 新版

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レビュー : 16
たんぽぽさん  未設定  読み終わった 

言葉に惑わされず、相手は実は何を必要としているのかを感じ取ること。どのように表現されていても、どんなかたちのメッセージであっても、相手のニーズに焦点をあてる。そのためには、人のニーズについての幅広いリテラシーを習得しておく必要がある。

人事という仕事上、人の愚痴や不平不満、非難を聞くことや見ることが多いですが、額面通り受け取って対処するだけでは表面的な解決にしかならないので、隠されたニーズを想像し、特定してから解決策を考えること、まさに今取り組んでいる業務に直結しました。

愚痴や不平不満も、こちらの聴き方を変えたら、宝の山ですねぇ

レビュー投稿日
2019年11月18日
読了日
2019年11月18日
本棚登録日
2019年11月17日
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