カスタマー・マニア!―世界最大のファストフード企業を再生させた顧客サービス戦略

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本棚登録 : 39
レビュー : 4
しんひろとさん  未設定  読み終わった 

KFCやピザハットを運営する会社ヤムブランズのサービスに関する本なんだけど、書いてあることはサービス会社の定石通りで目新しさはなかった。けど、あれだけの規模の会社で顧客を従業員を大事に、サービス品質を求めていくの並大抵のことじゃないだろう。これについてはこの本に書ききれない苦労もたくさんあるでしょう。謙虚である、人の話しを聞くなど、マネージメントについてはもっと意識しようと考えさせられた。

レビュー投稿日
2010年9月25日
読了日
2010年9月25日
本棚登録日
2010年9月25日
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