じょ～ろんさんの感想・レビュー

ネット・プロモーター経営 〈顧客ロイヤルティ指標 NPS〉 で「利益ある成長」を実現する

著者 : フレッド・ライクヘルド ロブ・マーキー 森光威文 大越一樹 渡部典子

• プレジデント社 (2013年1月29日発売)

ずっと読みたかった本だが、中々再販がされなかった。


NPSの解説書ではあるものの、得られる知見はそれにとどまらず、広くUXやお客様との向き合い方、といった顧客中心主義に関することそのものである。

悪しき利益（＝顧客が離れていく企業活動によって得られた利益）を抑え、真の利益を得て企業が成長するには？

また、その方法を企業内に広めていくには？

なぜNPSを測定し、上げていかなければいけないのか？

個人的には普及させたく、かつ、そのために今後も何度も読んでいくことになるだろうと思うので星5つ。

感想投稿日 : 2019年5月19日

読了日 : 2019年5月19日

本棚登録日 : 2018年6月20日