トップも知らない星野リゾート 「フラットな組織文化」で社員が勝手に動き出す

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本棚登録 : 113
レビュー : 8
著者 :
制作 : 『THE21』編集部 
natさん  未設定  読み終わった 

今まさに星野リゾートに泊まっているというある種の身贔屓もあるが、なかなか良い本だった。
何故星野リゾートは上質なサービスを提供できているのか。

泊まっていて思ったが、ハード面での満足度も勿論ほかのホテルより高いのだが、社員のホスピタリティや細かい案内など、ソフト面での提供レベルが群を抜いて高い。これが他のホテルとの差のように思える。
それが何故生まれているのか、答えの一端が書いてある気がした。

レビュー投稿日
2019年9月7日
読了日
2019年9月7日
本棚登録日
2019年9月7日
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