knorr22さんの感想・レビュー

ネット・プロモーター経営 〈顧客ロイヤルティ指標 NPS〉 で「利益ある成長」を実現する

著者 : フレッド・ライクヘルド ロブ・マーキー 森光威文 大越一樹 渡部典子

• プレジデント社 (2013年1月29日発売)

究極の質問自体は素晴らしいと思う。そのサービスに満足しているかどうかを知る簡潔にして最大の問いである。
しかしながら本著で紹介されている企業も、身近な企業も、NPSを活かしていると言えないと感じることがある。そもそも活かしている会社なんているのか？

感想投稿日 : 2019年4月15日

本棚登録日 : 2019年4月15日