kunubuさんの感想・レビュー

売れた!売れた!「お客様の声」で売れました!: 極貧会社を激変させた「魔法のシート」活用法

著者 : 秋武政道

• 大和出版 (2007年10月1日発売)

太ゴシック中心に速読終了。
マインドマップに、顧客の声を聞く、一次情報が大切なので、それを拾うシステムを作ろうと考えていた。しかし満足の声よりも要望や期待について聞かせてもらうことを念頭においていた。しかし、この本に書かれているように現場の職員のモチベーションを上げるのは感謝の声の方だろう。
お客様の声シートをパクらせてもらおう。

感想投稿日 : 2012年12月24日

読了日 : 2012年12月24日

本棚登録日 : 2012年12月24日