markkamyさんの感想・レビュー

リッツ・カールトン 至高のホスピタリティ (角川oneテーマ21)

著者 : 高野登

• 角川書店 (2013年5月10日発売)

「サービス」を一歩進んだ「ホスピタリティ」にすることで、それに（金を払っても満足できる）価値が生まれるよねっていう。
そうですね、としか言いようがない。
ホスピタリティとサービスを混同してはならないのは、受ける側もだと思うんだよね！！！

感想投稿日 : 2016年4月19日

読了日 : 2016年4月19日

本棚登録日 : 2015年11月1日