The Myth of Excellence: Why Great Companies Never Try to Be the Best at Everything

  • Currency (2003年5月27日発売)
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■サービス(HR)
①サービスや製品の品質で差別化ができないとき、「アクセス」を高めることによって、他社と差別化ができる。
②アクセスを高めるためには、お客様との関係を3段階に分けて考える。
③第一段階では、お客様が急いているときに、スピーディーに買うことのできるサービスと情報を提供する。
④第二段階では、「ボタン1つで買える」など、お客様が使い勝手よくアクセスできるようにする。
⑤第三段階では、お客様に対して「今こういうものを買ってはいかがですが」などの提案をする。

読書状況:読み終わった 公開設定:公開
カテゴリ: マーケティング
感想投稿日 : 2010年4月25日
読了日 : 2010年4月25日
本棚登録日 : 2010年4月25日

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