nakahisaさんの感想・レビュー

「ウっ」とつまる一言をさらりと切り返す会話術

著者 : グループ・ニヒト

• 草思社 (2009年8月22日発売)

まじめな実用書というよりは、ちょっとユーモラスな要素が含まれている。人と人との会話は多様であり、一概に本書のような対応が望ましいかはわからないが、各会話において困ってしまう相手の質問は、「なるほど」と頷いてしまう。一点、改めて思い出したことは、クレーム対応において、相手の不満をまずは洗いざらい聞いてしまうことが大切なこと。その上で相手が何を望んでいるのかをくみ取ることが大切。

感想投稿日 : 2011年1月16日

本棚登録日 : 2011年1月16日