顧客が熱狂するネット靴店 ザッポス伝説―アマゾンを震撼させたサービスはいかに生まれたか

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本棚登録 : 1913
レビュー : 260
制作 : 本荘 修二  本荘 修二  豊田早苗 
nishitomo0810さん  未設定  読み終わった 

【カスタマー・サービスを浸透させる10の方法】
②あなたの会社で日常的に使われる言葉のひとつに、「ワオ!」と驚かせる、を加えます。
④強欲な、あるいは社員をひどく扱う顧客はこちらから縁を切ってもいいのだとはっきり認識します。

【真実の瞬間】
私たちは毎日何千もの電話やメールが入りますが、どの電話やメールも最高のカスタマー・サービスと顧客体験を作るザッポスというブランドを構築する機会として考えています。

キーワード:ザッポスの文化は素敵だが、属人化が過ぎないか?

レビュー投稿日
2015年5月12日
読了日
2014年8月16日
本棚登録日
2015年5月12日
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