以前、コールセンタシステムの構築プロジェクトでご一緒させていただいたアクセンチュアの方が紹介されていたので読んでみました。確かにとても示唆に富む内容でした。冒頭、紹介されている著者が勤務していたという研究所の様子をはじめとして、本書で触れられている多くのシーンに“既視感”を感じたせいもありますが・・・。
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- 感想投稿日 : 2016年7月18日
- 読了日 : 2016年7月18日
- 本棚登録日 : 2016年6月20日
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