マーケティング3.0の発展形の本書。今、顧客とのコミュニケーション戦略として、3Rが求められている。それは、市場が成熟し、新規顧客を捕まえるより、既存顧客との関係性を強化し、生涯価値を高めることで、企業業績を向上させることが求められているのである。そのためには、顧客と協動し、価値を創出、伝搬させる必要があり、3Rがとても大事なのだ。3Rは、レレバンス化(自分事化)、リレーション化(パートナー化)、レピュテーション化(評判化)であり、今後のコミュニケーション戦略の要である。本書は、具体例と共に、実践手法も書かれているが、実践手法は、ややADKよりであるため、実際の実務に落とし込めるかは謎。ただ、本書のメッセージは理解できるので、今後のコミュニケーション戦略には、活かすべきと考える。
読書状況:読み終わった
公開設定:公開
カテゴリ:
マーケティング
- 感想投稿日 : 2015年2月27日
- 読了日 : 2015年3月1日
- 本棚登録日 : 2014年3月12日
みんなの感想をみる