カスタマー・マニア!―世界最大のファストフード企業を再生させた顧客サービス戦略

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prepre1212さん 経営戦略   読み終わった 

お客様のために尽くすためには?

→会社を正しい方向につくりあげるステップは、
1.正しい目標とビジョンを設定
2.顧客に正しく接する
3.従業員に正しく接する
4.正しいリーダーシップをもつ
説得力あるビジョンは、目的、未来のイメージ、価値観でてきている
効果的な業績管理システムは、責任の明確化、データ情報、フィードバック、教育、賞賛システムを持っている
人と結果の両方を重視する企業哲学が重要

レビュー投稿日
2014年12月28日
読了日
2014年12月28日
本棚登録日
2014年12月28日
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