リッツ・カールトンが大切にする サービスを超える瞬間

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  • かんき出版 (2005年9月6日発売)
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 明日2月18日、いらっしゃるようです。


印象に残った言葉。

「同じ環境のなかにいると、人はどうしてもその環境に

慣れてしまいます。たとえばカーペットが汚れていても、

見慣れてしまうと、いつしか汚れが模様に見えてくる。」P157

「ブランドを”約束”と定義しています。」P184

読書状況:読み終わった 公開設定:公開
カテゴリ: た行の著者
感想投稿日 : 2010年2月17日
読了日 : 2010年2月17日
本棚登録日 : 2010年2月17日

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