「サービス」をサービス! かゆいところに手が届く禁断の仕事術

  • 大和書房 (2009年7月16日発売)
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サービス業という業種はない。
あらゆる業種にサービス業は当てはまる。

?サービスの基本は相手の目線に立って考えること。
 常に平凡の中に身を置く

?かゆいところに手が届く

?アナログであれ
・素晴らしいサービスは、アナログ的で相手の感覚に訴えるものが多い。

?遊び心
・不快な思いをしていないと思わせるTDLの精神

?余計なサービス
・適度な距離感を取ったお客様本位のサービスであるべきで、過剰すぎると、お客として は余計な存在になってしまう。

?初心に帰る
・当たり前のことをあたり前にやること。

?身の丈大
・身の丈大の精神を大事にする。
・寿司ネタが大きければいいものではない

?引く勇気
・優れたサービスは黒子に徹する。
・引く勇気が部下を成長させる

?余裕を持つ
・衣食足りて礼節を知る

?プロであること
・プロであるならば、不測の事態が起きた際も約束は守らなければならない。

?汗は無駄にならない
・相手の人の心を動かすのは平凡な人の汗
・;汗は必ず報われる

?一期一会
・人の命ははかない、全身全霊で今を過ごす

?理系のサービス
・理系の仕事もサービス業

?相手をたてる
・優れたサービスの送り手は、互いの立場に関係なく相手を立てる。

?隠さない
・何か失態を犯したとき、まずは率直に誤り、悪い情報は開示すること。

?ミスを許す
相手の長所はとことんほめ、短所は触れないほうがいい。
長所を伸ばすことで自然と短所も改まる

?災い転じて福となす
・ハンディキャップは時としてサービスの武器となる

?お客扱いしない
・真に相手を思う気持ちがあれば、お客扱いすべきではない。

?サービスに王道はない
・大事なのは、相手を持てないたいと思う心

読書状況:読み終わった 公開設定:公開
カテゴリ: 本・雑誌
感想投稿日 : 2018年10月28日
読了日 : 2014年2月2日
本棚登録日 : 2014年2月2日

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