だいちさんの感想・レビュー

ネット・プロモーター経営 〈顧客ロイヤルティ指標 NPS〉 で「利益ある成長」を実現する

著者 : フレッド・ライクヘルド ロブ・マーキー 森光威文 大越一樹 渡部典子

• プレジデント社 (2013年1月29日発売)

以前、中国の平安保険グループの本で、初めてNPSについて知り、もう少し深く学んでみたいと思って読んでみた本。
NPS自体についても、またそれを経営指標の一つとしてフル活用している事例などがよく理解できる本でした。

【なるほど！そうだよな！と思ったフレーズ】
NPSの数値については、バスケットボールの試合と同じで、自社のスコアがどれだけ高いかは重要ではない。競争相手より高い得点を取ることが重要なのだ。

感想投稿日 : 2020年10月4日

読了日 : 2020年9月27日

本棚登録日 : 2020年7月18日