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yajjjさんの感想
中々外からは見えないオペレーター、管理者の過酷とされる現場の一旦、地方経済との関係、業界の取り組みなどを取材。過酷労働を前面に出しているものの、ブラックと言い切れるものではなく、働く側の利点にも触れ、また顧客の声をいち早くビジネスに反映する仕掛けづくりの好事例なども取り上げるなど一面的にならないよう配慮されている。コールセンターはどう位置付けるかでビジネスにおける意味合いが大きく異なる。向かう方向を再認識するのに参考にはなった。
読書状況：読み終わった
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カテゴリ：
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- 感想投稿日 : 2018年10月9日
- 読了日 : 2016年3月19日
- 本棚登録日 : 2018年10月9日
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